27 juin 2026 · 9 min
Fidélisation client : le plan d'action pour rentabiliser vos clients existants
Fidéliser un client coûte de 5 à 25 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau (Harvard Business Review, 2014). Chez les commerces en ligne, une hausse de 5 % de la rétention génère 25 à 95 % de profits supplémentaires (Bain & Company). Côté programmes de fidélité, 73 % des Français plébiscitent l