besoin de votre avis sur le comportement du samu

La Bête · Posté le: Dim Jan 30, 2011 21:48 pm Sujet du message:

on tourne en rond, je l'ai dit que c'était compréhensible qu'ils perdent patience.

mais je pense que depuis le temps qu'on leur demande des pastèques, pour reprendre ta métaphore, ben ces personnes devraient être habituées et même formées à automatiquement renvoyer les clients vers le stand de pastèques, pis c'est tout.

ok, les urgences vitales sont leur priorité, mais étant un numéro que tout le monde appelle parce que tout le monde le connaît, ben je pense qu'il serait normal qu'ils sachent réorienter c'est tout.

j'ai déjà bossé bénévolement, quand les gens s'approchaient juste pour me demander où étaient les toilettes, bon, les premières fois c'est agaçant, mais après, ben dès que tu vois quelqu'un qui s'approche en se tortillant un peu, tu lui réponds du tac au tac "les toilettes sont au fond à gauche", au moins la personne se pissera pas dessus à cause que tu l'as ignorée, et toi tu passeras au suivant plus rapidement.

enfin moi je suis surprise qu'ils soient pas rodés à réorienter directement appels inappropriés vers le service adapté.

AU · Membre Sexe: Inscrit le: 14 Jan 2011 Messages: 151

Ils le sont, vu qu'après ils l'ont réorienté.

Mais si j'ai bien compris, elle était sous la douche, donc forcément, essaye de faire un bilan avec le bruit de l'eau qui coule. De poser des questions simples à quelqu'un qui te hurles presque dessus parce que t'es lent... Alors que t'es justement entrain de faire un diagnostique... Perso ça m'agacerait aussi. Sans pour autant insulter ou quoi hein. Mais appeler le Samu qui gère l'urgence pour un mal de ventre qui n'est pas dut à une détresse nerveuse, respiratoire ou circulatoire, ben c'est léger quoi !

Mais vous savez, le samu a toujours été comme ça. Ils gèrent l'urgence, chaque appel inapproprié leur fait perdre du temps qu'ils pourraient passer avec quelqu'un qui en a vraiment besoin. Même nous secouriste, si on appelle le Samu sans information, ben on se fait jeter ! Donc faut pas s'outrer non plus pour une remarque de travers et dire qu'il faut "punir" quoi. Si vous voulez du social, c'est pas le samu qu'il faut appeler. C'tout.

Sofiiiii · Posté le: Dim Jan 30, 2011 22:57 pm Sujet du message: Ah

AU · Membre Sexe: Inscrit le: 14 Jan 2011 Messages: 151

En même temps, le médecin d'SOS médecin, il est venu sur place, non ?

La Bête · Posté le: Dim Jan 30, 2011 23:24 pm Sujet du message:

AU · Membre Sexe: Inscrit le: 14 Jan 2011 Messages: 151

J'comprendre la panique et le point de vue de la demoiselle, étant donné, qu'en tant que secouriste j'en vois tellement que forcément, j'flippe encore plus en cas de problème. Mais là je parle du point de vue du Samu. Il a dut se dire ça l'interlocuteur quoi. D'où la réaction. C'est tout ce que je cherche à expliquer.

louiserie · Posté le: Dim Jan 30, 2011 23:58 pm Sujet du message:

En fait le problème ce n'est pas du tout le samu mais vos angoisses.

Sofiiiii · Posté le: Lun Jan 31, 2011 00:54 am Sujet du message:

lililule · Posté le: Lun Jan 31, 2011 01:41 am Sujet du message:

J'ai eu 3 urgences à mon domicile et une dehors avec une vieille dame qui était tombée et s'était amochée la tête et qui restait par terre, logiquement pour le médical urgent c'est le 15 . Là à chaque fois une personne a posé des questions et a envoyé un médecin et pour la vieille dame, des pompiers pour l'évacuer.
Le samu dispose d'une logistique dont SOS médecin ne dispose pas, repérage des appels, connexion à tous les autres services d'urgence.

C'est tout simple je ne vois même pas pourquoi se poser des questions.

Invité · Posté le: Lun Jan 31, 2011 02:41 am Sujet du message:

AU · Membre Sexe: Inscrit le: 14 Jan 2011 Messages: 151

La Bête · Posté le: Lun Jan 31, 2011 08:46 am Sujet du message:

bah oui, c'est pas au samu de faire le diagnostique, c'est aux gens qui ont mal et qui ont aucune idée de ce qui leur arrive de leur indiquer qu'ils ont une hémorragie interne, ça va de soi...
le truc c'est que ce que t'es en train de dire, ça revient à dire que les gens devraient pratiquement être capables d'auto-déterminer ce qu'ils ont avant d'appeler.

encore une fois, si les gens savaient s'auto-diagnostiquer, définir quels sont les symptômes importants et les faits utiles à rapporter, y'aurait plus de médecins obligés de leur répondre... comment veux-tu savoir si ton cas est urgent ou pas quand il t'arrive un truc qui ne t'est jamais arrivé et que t'as jamais vu !

Invité · Posté le: Lun Jan 31, 2011 09:12 am Sujet du message:

La Bête · Posté le: Lun Jan 31, 2011 11:51 am Sujet du message:

non... malgré le succès de séries comme docteur house et grey's anatomy (dont la substance vaut bien une encyclopédie médicale lol), une grande partie de la population a une connaissance de la médecine très très insuffisante pour savoir à qui s'adresser en premier lieu.

et inversement il y a beaucoup de cas de personnes qui, en danger mortel, n'appellent aucun secours ou aggravent la situation en pensant avoir affaire à des symptômes bénins, ou en ne sachant simplement pas la bonne réaction à avoir.

Sofiiiii · Posté le: Lun Jan 31, 2011 15:20 pm Sujet du message:

Non mais là arrêtez de déconner c'était clairement au samu de se déplacer, le médecin et l'ambulance nous l'ont confirmé, on a perdu un temps précieux à cause de ça. Et comme le dit La Bête, on ne peut pas nous même faire un diagnostique quant à ce qu'il venait de lui arriver. Dans ce cas là le Samu aurait du envoyer son ambulance pour le transporter en urgence aux urgences justement. Quand tu leur dis qu'il vient de tomber et qu'il a perdu connaissance plus qu'il est en train de faire des convulsions là devant toi, t'évites de te demander si tu dois envoyer ou non une ambulance. C'est tout, point. Arrêtez de tourner en rond ça n'a pas de sens !

La Bête · Posté le: Lun Jan 31, 2011 15:52 pm Sujet du message:

bah oui on tourne en rond... moi dans le fond, je comprends bien les deux côtés, répondre au téléphone du samu doit être éprouvant et fatigant, recevoir des coups de fil blagues, des coups de fils d'hypocondriaques, ne pas avoir les moyens d'aider tout le monde, c'est pas simple, ça tape sur le système, oui, on peut pas leur reprocher d'être sur les rotules...

d'un autre côté, depuis le temps qu'ils exercent, ils le SAVENT que les gens appellent le 15 parce que c'est le premier truc qui leur vient à l'esprit, et que les messieurs toutlemonde n'étant pas médecins, ils ne savent pas dire si ce qu'ils ont ni si c'est grave ou urgent.

on peut pas reprocher ça aux gens non plus, on peut pas leur reprocher leur ignorance en matière de médecine, on ne peut pas leur reprocher leur panique quand quelque chose d'inattendu et de violent leur arrive.

c'est comme ça, et depuis le temps que ce service est en place, ben ça devrait plus être une surprise pour personne...

AU · Membre Sexe: Inscrit le: 14 Jan 2011 Messages: 151

Il me semble qu'en école primaire il y a un stage de secourisme(bon ça ok c'est très loin et les normes changent tout le temps) . Mais à 17 lors de ta JAPD t'as une initiation au premiers secours aussi. C'est pas pour rien, même si c'est souvent fastidieux. J'dis pas qu'on doit s'auto-diagnostiquer. Je dis qu'on doit déclarer tout ce qu'il y a d'alarmant et en cas d'oublis, c'est la victime qui en pâti. C'tout.

La Bête · Posté le: Lun Jan 31, 2011 23:32 pm Sujet du message:

AU · Membre Sexe: Inscrit le: 14 Jan 2011 Messages: 151

Normalement c'est obligatoire.. J'ai eu la possibilité de former en JAPD...

La Bête · Posté le: Mar Fév 01, 2011 07:36 am Sujet du message:

... alors moi et quelques centaines de jeunes on a pas eu de japd réglementaire. 'chié Confused